Pide tu SCB a casa

1. Te explicamos como funciona el servicio de Delivery en plataformas como Glovo. 
2. El pedido y el pago lo haces directamente con la plataforma y no a nosotros directamente, por lo tanto no nos podemos hacer responsables de los problemas relacionados con pagos .
3. Una vez que se realiza el pedido la plataforma puede tardar hasta 5 min en comunicarnos que se ha realizado, y esto depende normalmente del tiempo que tardan en seleccionar al repartidor más cercano al restaurante. 
4. La plataforma nos comunica a nosotros la asignación del repartidor y el tiempo/distancia a la que se encuentra.
5. Nosotros preparamos el pedido 10 min antes de que el repartidor llegue al restaurante para hacerlo coincidir con su llegada y que tu pedido esté en óptimas condiciones.
6. Empacamos todos los productos de la forma más segura para que en las mochilas de los repartidores no se muevan mucho, pero una vez que entregamos el pedido al repartidor, ellos se hacen responsables de su cuidado.
7. El tiempo de entrega siempre depende de si el repartidor va de forma directa al domicilia o tiene pedidos agregados. Esto sólo lo controla la plataforma y en muchas ocasiones es lo que origina los retrasos.
8. Nuestros pedidos se preparan en los tiempos que la propia plataforma nos indica. 

¿POR QUÉ MI PEDIDO TARDA TANTO EN LLEGAR?

1. Puede que haya momento de alta demanda y la plataforma tarda en asignar el pedido más de la cuenta.
2. Puede que el repartidor una vez asignado esté terminando de hacer una entrega y éste tarda algo más en el desplazamiento.
3. Puede que los repartidores tengan pedidos agregados que quiere decir que tienen varias entregas junto a la tuya y esto pueda hacer que se retrase.

¿PUEDE MI PEDIDO NO LLEGAR NUNCA?

1. Si, de forma increíble a veces pasa y tu pedido se pierde en un agujero negro por la ciudad y nunca te llega. En estos casos nos enteramos porque los clientes nos llaman o llaman a Glovo para iniciar incidencia. 
2. Si, a veces pasa que tu pedido se queda en nuestro restaurante esperando a que alguien lo recoja y se queda allí frío sólo y desamparado.  En estos casos nosotros iniciamos incidencia con Glovo para que avisen a los clientes ya que nosotros nunca tenemos datos de los clientes. 

¿POR QUÉ MI COMIDA HA LLEGADO FRÍA?

1. Nosotros preparamos los pedidos en el momento en el que la plataforma nos indica el repartidor y el tiempo que tarda en llegar al restaurante. Ese tiempo de llegada a veces se alarga por diferentes circunstancias como problemas en pedidos anteriores, tráfico o algún otro tipo de incidencia
2. Puede que tu pedido esté en una entrega agregada y se entregue después de otros. Esto es algo que nadie puede arreglar nada más que la plataforma ya que ni el repartidor ni el restaurante puede hacer nada.
3. Todo nuestro packaging está pensado para retener lo máximo la temperatura dejando pasar la humedad para que no se empape. Te recomendamos que si algo ha llegado frío sigas estas breves instrucciones: Burger y Fritos (30 segundos en microhondas a media temperatura) Patatas (Horno durante 1 min), Noodles (60 segundos en microhondas a media temperatura)

¿QUÉ PASA SI LOS PRODUCTOS NO COINCIDE COINCIDEN CON MI PEDIDO?

1. Revisa que el número de tu pedido coincida con el número que te sale en la aplicación, puede que el repartidor haya confundido bolsas.
2. Si el número de pedido coincide y los productos no son los correctos, los responsables directos somos nosotros. En este caso inicia una incidencia desde el pedido de tu aplicación y solicita la devolución del dinero y escríbenos por email a social@sanchocasualburger.com o por DM en Instagram enviándonos la foto del ticket de pedido y de los productos erróneos y os haremos un bono de consumo en nuestros restaurantes.  

¿QUÉ RESPONSABILIDAD TIENE EL RESTAURANTE EN EL PEDIDO?

1. El restaurante es responsable de que tu pedido sea correcto y que te lleguen los productos que has solicitado.
2. Es responsable de que la preparación sea correcta y que los productos estén en las mejores condiciones. 
3. Es responsable de empacar todo lo mejor posible para asegurar su transporte.
4. Es responsable de ayudarte a solucionar incidencias.
5. No somos responsables de las entregas ni las asignaciones o agregados de la plataforma.
6. No somos responsables de la tardanza en la entrega de pedidos.
7. No somos responsables de las No entregas.
8. No somos responsables de cobros ni devoluciones. 
9. No somos responsables del comportamiento de los repartidores.
10. Una vez que el pedido sale del restaurante podemos hacer poco por saber qué pasa con él, en ese momento Glovo a quién le hace caso siempre es al usuario que lo está esperando.